¿Por qué recibí un cobro o factura de peaje atrasado del Puente Benicia-Martinez de 2022?
Si usted cruzó el Puente Benicia-Martinez en 2022, es posible que haya recibido recientemente una factura por los peajes de sus cruces o que haya notado uno o más cargos recientes en su cuenta de FasTrak® o cuenta con placa por cruzar el Puente Benicia-Martinez Bridge en 2022.
La Autoridad de Peaje del Área de la Bahía corrigió un problema en el que hubo una demora en procesar un número limitado de cruces en el Puente Benicia-Martinez en 2022. Este problema tuvo que ver con un solo carril con peaje en el puente. Aunque muchos de los peajes ya se han procesado, los peajes por cruces en el periodo entre el 11 de febrero y el 31 de julio de 2022 han estado apareciendo recientemente como cobros atrasados en las cuentas de los clientes o como facturas enviadas por correo. De los miles que usan el puente todos los días, sólo una fracción de conductores fueron afectados por este problema.
Si recibió una factura reciente o un cobro atrasado a su cuenta de cuando cruzó el puente durante el período indicado anteriormente, lamentamos mucho la confusión que esto pudo haber causado. Hemos corregido el problema de procesamiento y cualquier factura o cobro a su cuenta que reciba en 2023 por este periodo de tiempo no ocasionará penalidades por mora con base en las fechas en las que viajó en el puente. (Simplemente asegúrese de pagar su factura dentro del plazo de 21 días a partir de la publicación del cobro de peaje atrasado para evitar penalidades futuras).
De hecho, para los conductores frecuentes que usaron el carril afectado en el Puente Benicia-Martinez entre el 11 de febrero y el 31 de julio de 2022, hemos puesto un tope al número de peajes que se le cobren de manera que no excedan seis durante este periodo.
Sabemos que esto ha creado algo de confusión y le pedimos disculpas por los contratiempos que esto puede haberle causado.
¿Qué pasa si manejo a través de un puente con peaje sin una cuenta de FasTrak en vigencia?
No pagar el peaje establecido en un puente es una infracción de los estatutos de evasión de peajes de California. Se hará cumplir la ley con respecto a infracciones de evasión de peajes. Si maneja a través de un lugar con peaje sin una cuenta de FasTrak en vigencia o una Cuenta con Placa, recibirá una factura por correo. Se captará una imagen de su placa y se enviará una factura al dueño registrado del vehículo a la dirección que consta en el Departamento de Vehículos Motorizados de California (California Department of Motor Vehicles o DMV) en un plazo de 21 días a partir de la fecha del cruce del puente. Si no paga su peaje dentro del plazo límite, recibirá un aviso de infracción.
La siguiente es una lista de plazos límites de facturas y multas de peaje:
Puentes que son propiedad del estado (Antioch, Benicia-Martinez, Carquinez, Dumbarton, Richmond-San Rafael, San Francisco-Oakland Bay, San Mateo-Hayward)
| Factura inicial de peaje | Solo la cantidad del peaje (si se paga dentro de los 21 días de recibirla) |
| Primer aviso de infracción de peaje | Peaje sin pagar + multa de $5 por cruce |
| Segundo aviso de infracción de peaje | Peaje sin pagar + multa de $15 por cruce |
Puente Golden Gate
| Factura inicial de peaje | Solo la cantidad del peaje (si se paga dentro de los 21 días de recibirla) |
| Primer aviso de infracción de peaje | Peaje sin pagar + multa de $25 por cruce |
| Segundo aviso de infracción de peaje | Peaje sin pagar + multa de $50 por cruce. Si se paga el peaje dentro del plazo de 15 días del segundo aviso, se reducirá la multa a $25 |
¿Existe un programa de exoneración de multas para clientes de bajos ingresos?
A partir del 1o de julio de 2023, BATA y el Distrito del Puente Golden Gate han instituido una política para conductores de bajos ingresos de manera que reciban una exoneración de cualquier multa cobrada debido a pagos atrasados de peajes de puentes o por no haber pagado, que ocurrieron entre el 20 de marzo de 2020 y el 1o de enero de 2023. El programa de exoneración por la COVID para conductores de bajos ingresos fue creado por la Ley de la Asamblea 2594 y se aplicará al Puente Golden Gate y a los siete puentes que son propiedad del Estado (Antioch, Benicia-Martinez, Carquinez, Dumbarton, San Francisco-Oakland Bay Bay, Richmond-San Rafael y San Mateo-Hayward). No se aplica la exoneración a los carriles exprés del Área de la Bahía.
Para recibir la exoneración de multas de peajes para personas de bajos ingresos, los conductores que tienen un ingreso del hogar no mayor del 200 por ciento del nivel federal de pobreza (aproximadamente $62,500 para una familia de cuatro) deben llamar a FasTrak al 877-BAY-TOLL (877-229-8655) para pedir su participación en el programa. Las personas que reciben la exoneración tendrán que pagar cualquier peaje o cargos que el Departamento de Vehículos Motorizados cobre por registros de vehículos congelados debido a no haber pagado multas.
¿Qué pasa si uso un carril exprés del Área de la Bahía sin una cuenta de FasTrak en vigencia?
No pagar el peaje establecido en un puente o carril exprés es una infracción de los estatutos de evasión de peajes de California. Se hará cumplir la ley con respecto a infracciones de evasión de peajes. Si usa un carril exprés sin una cuenta de FasTrak en vigencia recibirá un aviso de evasión de peaje. Se captará una imagen de su placa y se enviará un aviso de infracción al dueño registrado del vehículo a la dirección que consta en el Departamento de Vehículos Motorizados de California (California Department of Motor Vehicles o DMV) dentro de los 21 días a partir de la fecha de la infracción de peaje.
La siguiente es una lista de multas:
- Primer aviso de infracción de peaje: peaje sin pagar + multa de $10 (si se paga dentro de los 21 días de recibirla)
- Segundo aviso de infracción de peaje: peaje sin pagar + multa de $30. Si se paga el peaje dentro del plazo de 15 días del segundo aviso, se reducirá la multa a $10.
¿Cómo pago mi multa por infracción?
Después de que FasTrak envíe por correo un aviso de infracción al dueño registrado del vehículo, el dueño puede pagar:
- Con tarjeta de crédito, ya sea en línea o por teléfono llamando al 877-BAY-TOLL (877-229-8655).
- Con cheque o giro (pagadero a «Bay Area Toll Authority») por correo postal de los EE. UU. (se incluye un sobre de devolución con la factura o aviso de infracción).
- En efectivo en uno de los cientos de lugares locales de pago en efectivo.
- En el mostrador de atención en persona en el Centro de Servicio al Cliente de FasTrak.
Tengo un dispositivo electrónico de FasTrak, pero de todos modos recibí un aviso de infracción por correo. ¿Por qué ocurrió esto?
Hay varias razones que podrían explicar por qué recibió una infracción a pesar de tener un dispositivo de FasTrak:
- Tal vez su dispositivo no esté funcionando. Por favor llame al Centro de Servicio al Cliente al 877-BAY-TOLL (877-229-8655).
- Es posible que la placa de su vehículo no figure en su cuenta. Agregue la placa de su vehículo y ponga la fecha de inicio retroactiva de manera que se cobre debidamente el peaje. Esto retirará automáticamente la multa por infracción al agregar el cargo del peaje a su cuenta.
- El saldo de su cuenta de FasTrak puede ser negativo. Esto puede ocurrir si no ha agregado suficiente dinero a su cuenta o si la tarjeta de crédito que tiene registrada ha vencido. Un representante de servicio al cliente puede ayudarle a agregar fondos a su cuenta y tal vez pueda exonerarlo de la multa por la infracción.
Recibí una carta de una agencia de cobranzas (Professional Account Management, LLC.) sobre infracciones pendientes. ¿A quién debo contactar si tengo una pregunta acerca de eso o si quiero presentar una disputa?
Si tiene una disputa o pregunta sobre una carta que recibió de Professional Account Management, LLC (PAM) con respecto a infracciones pendientes, necesitará contactar directamente a la agencia de cobranzas. El Centro de Servicio al Cliente de FasTrak no puede ayudarle.
Puede contactar a Professional Account Management, LLC llamando al 866-424-9136 entre las 6:00 am y 3:00 pm. Si llama después de las horas de atención, puede dejar un mensaje de voz y un agente le devolverá la llamada durante las horas normales de atención. También, puede contactarlos por correo en:
Professional Account Management, LLCP.O. Box 391
Milwaukee, WI 53201