¿Soy dueño del dispositivo electrónico (toll tag) de FasTrak?
No. El Centro de Servicio al Cliente de FasTrak le presta el dispositivo. Esto es cierto incluso si obtuvo el dispositivo en una tienda. Su pago se usa para su saldo prepagado inicial para cubrir peajes y un posible depósito de garantía de $5.
¿Se requiere un depósito de garantía por mi(s) dispositivo(s)?
FasTrak requiere un depósito de garantía si no usa una tarjeta de crédito como su método principal de pago o si tiene más de tres dispositivos registrados a una cuenta.
Para cuentas que tienen una tarjeta de crédito guardada para la recarga automática, se exonera el depósito de garantía por hasta tres dispositivos registrados en su cuenta. Si su cuenta tiene más de tres dispositivos, se le cobrará un depósito de garantía reembolsable de $5 por cada dispositivo adicional.
Para cuentas que agregan saldo manualmente (efectivo, cheque o giro), FasTrak exige un depósito reembolsable de $5 por cada dispositivo.
Recarga automática (es decir, tarjeta de crédito)
| Número de Transpondedores toll tags | Apertura de saldo prepagado | Depósito de seguridad reembolsable |
| 1 – 3 | $25 x número de transpondedores toll tags | $0 |
| 4+ | $25 x número de transpondedores toll tags | $5 x número de transpondedores toll tags |
Recarga manual (es decir, en efectivo, cheque o giro)
| Apertura de saldo prepagado | Depósito de seguridad reembolsable | Total |
| $25 x número de transpondedores toll tags | $5 x número de transpondedores toll tags | = $30 x número de transpondedores toll tags |
Si cierra su cuenta y devuelve su(s) dispositivo(s) en buenas condiciones de funcionamiento, FasTrak le devolverá su depósito. Si los dispositivos están dañados, se perdieron o los robaron usted puede perder el depósito.
¿Puedo mover mi dispositivo de vehículo a vehículo?
Puede mover el dispositivo FasTrak estándar y FasTrak Flex de un vehículo a otro siempre y cuando esté colocado debidamente en cada vehículo, como se describe en las instrucciones de instalación. FasTrak recomienda que la información de cada vehículo que usa el dispositivo, lo cual incluye el número de placa, marca y modelo de cada vehículo, figure en su cuenta.
Sin embargo, su estado de cuenta no distinguirá en qué automóvil estuvo cuando cruzó el puente con peaje o usó los carriles exprés. Para algunos clientes, es importante llevar el control de sus transacciones de peaje. Si quiere controlar sus transacciones de peaje por vehículo, necesita obtener dispositivos individuales para cada vehículo.
Además, para evitar posibles problemas, FasTrak recomienda que obtenga dispositivos para cada vehículo. Los posibles problemas que pueden ocurrir cuando se comparte un dispositivo entre varios vehículos incluyen la pérdida del dispositivo, tener el dispositivo en el automóvil equivocado cuando lo necesite, o desgastar las tiras de Velcro® que adhieren el dispositivo al parabrisas.
Puede solicitar dispositivos adicionales iniciando sesión en su cuenta en línea y haciendo clic en Dispositivos Electrónicos y Vehículos. También puede descargar y llenar un Formulario de solicitud de dispositivo electrónico adicional y enviarlo al Centro de Servicio al Cliente de FasTrak.
Un dispositivo FasTrak de vehículo de aire limpio (Clean Air Vehicle o CAV) solo puede usarse en el vehículo de aire limpio (CAV) que cumple con los requisitos para el cual está registrado. Si usted tiene más de un vehículo de aire limpio que cumple con los requisitos, debe pedir un dispositivo FasTrak CAV individual para cada vehículo. Solicite el dispositivo FasTrak CAV.
¿Qué hago si mi dispositivo no está funcionando?
Para verificar si su dispositivo de FasTrak está funcionando:
MIRE EL LETRERO: al cruzar un puente con peaje, mire la pantalla de información para el conductor cerca de la caseta de cobro. Si no dice «VALID FASTRAK” (FasTrak válido) su dispositivo puede ser defectuoso.
Nota: no hay pantallas de información para el conductor en el Puente Benicia-Martinez ni tampoco en los carriles exprés.
REVISE SU CUENTA: inicie sesión en su cuenta de FasTrak y revise su historial de transacciones para confirmar los cargos de peaje cobrados a su cuenta. Las transacciones que muestran su número de placa indican que el dispositivo no se leyó o no estuvo presente.
Si su dispositivo no está funcionando, llame al Centro de Servicio al Cliente al 877-BAY-TOLL (877-229-8655) y hable con un representante de servicio cliente. Se le enviará por correo un nuevo dispositivo y un sobre prepagado para que pueda devolver su dispositivo antiguo. Si el nuevo dispositivo es defectuoso, por favor devuélvalo al Centro de Servicio al Cliente de FasTrak y solicite uno de reemplazo sin costo alguno.
Los dispositivos emitidos hasta septiembre de 2019 pitarán al manejar a través de una caseta de cobro o carril exprés. Los dispositivos emitidos después de septiembre de 2019 no pitarán. Los números de serie en los nuevos dispositivos comienzan con ‘101.’
¿Qué hago si mi dispositivo de FasTrak se pierde o lo roban?
Si se pierde su dispositivo, no se reembolsará su depósito de garantía de $5. Si le roban el dispositivo y puede proporcionar documentación (por ejemplo, un reporte de policía), FasTrak puede ajustar el depósito.
Si notifica inmediatamente al Centro de Servicio al Cliente de FasTrak, no será responsable por el uso no autorizado de su dispositivo después de la notificación.